På denne side opsamles relevant viden om og ønsker til hosting af OS2valghalla.
...
I peak perioder ønskes der mulighed for at skrue op for driftsmiljøets ressourcer, så det kan imødekomme den forøgede aktivitet i systemet. Dette skal ske på opfodring af kunden ved valgudskrivelsen på ikkeplanlagte valg og 6 uger inden planlagte valg. Etableringen af driftsmiljøets forøget ressourcer skal ske indenfor 12 timer af kundens henvendelse.
Oppetid og genetablering
...
I peak perioder ønskes konstant overvågning af serverdriften, hvor udfald bliver rapporteret til kunden indenfor 10 minutter via opkald. Leverandøren iværksætter selv genetablering af driften straks og afrapporterer til kunden via opkald når driften er genetableret.
Leverandøren bedes beskrives, hvordan det overvåges, at løsningen fungerer.
Backup og gendannelse
I peak perioder ønskes der taget sikkerhedsbackup af det fulde driftsmiljø hver time, hvor backup ligger på en anden lokation end driftsmiljøet og med en redundant backup i et tredje miljø. Gendannelse af seneste funktionelle backup ønskes inden 1 time.
Der skal tages stilling til:
24/7 overvågning af backups
Brugere
Angiv bud på, hvor mange administrative brugere en kommune i gennemsnit vil have
Angiv bud på antal deltagere pr. kommune - evt. efter størrelse
...
I peak perioder ønskes der telefonisk udvikler- og administratorsupport og en responstid på 15 minutter ved kritiske fejl, 30 minutter ved mindre kritiske fejl i tidsrummet imellem 06:00 og 00:00.
Afrapportering
I peak perioder ønskes der en daglig afrapportering af driftsmiljøets oppetid, ressourceforbrug og ledig kapacitet.
Periode med normal drift
...
I perioder med normal drift ønskes der mulighed for at skrue ned for driftsmiljøets ressourcer, så det kan imødekomme den mindre aktivitet i systemet. Dette skal ske på opfodring af kunden. Reducering af driftsmiljøets ressourcer skal ske indenfor 12 timer af kundens henvendelse.
Oppetid og genetablering
...
I perioder med normal drift ønskes konstant overvågning af serverdriften, hvor udfald bliver rapporteret til kunden indenfor 10 minutter via mail. Leverandøren iværksætter selv genetablering af driften straks og afrapporterer via mail til kunden når driften er genetableret.
Leverandøren bedes beskrives, hvordan det overvåges, at løsningen fungerer.
Backup
I perioder med normal drift ønskes der taget sikkerhedsbackups dagligt, hvor backup ligger på en anden lokation end driftsmiljøet og med en redundant backup i et tredje miljø. Gendannelse af seneste funktionelle backup ønskes inden 3 timer.
...
I perioder med normal drift ønskes der udvikler- og administratorsupport over mail med en responstid på 8 timer indenfor normal arbejdstid ved kritiske fejl og 24 timer ved mindre kritiske fejl.
Oppetid og overvågning*
Hvad er forventet oppetid fra vores side?
Leverandøren bedes beskrives, hvordan det overvåges, at løsningen fungerer.
Backup*
Der skal tages stilling til:
24/7 overvågning af backups
Sikkerhed
...
Fysisk sikkerhed
...
“Virtuel” sikkerhed
...
Revision af sikkerhed
...
Afrapportering
I perioder med normal drift ønsker der kvartalvis afrapportering af driftsmiljøets oppetid, ressourceforbrug og ledig kapacitet.
Sikkerhed
Det forventes at leverandøren kan levere et driftsmiljø der lever op til fysiske og digitale sikkerheder, som beskrevet i enten ISO 27001 eller ISAE 3402.
Årligt efter endt revision fremsendes revisionserklæring til kunden.
Kryptering
Kryptering på alle datastrømme skal være minimum TLS 1.2
Installation af nye releases
Nye releases vil blive lavet af en udviklingsleverandør, som udgiver nye releases af OS2valghalla på GitHub. Disse skal installeres løbende efter aftale mellem kunden og leverandøren installeres på driftsmiljøet af leverandøren.
Her må Fishbone også komme på banen med installationsinstruktioner.
Releaseplaner
Det vides endnu ikke, hvor ofte nye releases bliver vil blive udgivet, men der forventes max maximum tre årlige releases plus eventuelle hotfixes.
Rapportering
Har vi krav om rapportering på oppetid, forbrug og ledig kapacitet opgjort pr. måned/kvartal?
Support*
Hvad er den inkluderede support?
Hvilket tidsrum kan support kontaktes i? Hvordan (mail og/eller telefon)?
Særlige krav til responstid i valgperioder?
Administratorsupport vs. udviklersupport (ikke behov for brugersupport)
Pristillæg ved hasteopgaver?
Gyldighed
Varighed
Seks år + 2 x 12 mdr.?, hvortil der kan komme eventuelle hot fixes.
Gyldighed
Varighed
Der ønskes en aftale på 4 år med optioner på 2 gange 12 måneders.
Opsigelse
Kan vi finde inspiration i SKI 02.22-aftalen?
...