...
Normal drift | Peak periode | |
|---|---|---|
Drift | Der ønskes et loft for driftsmiljøets ressourcer, så det kan imødekomme den lave aktivitet i systemet. I perioder med normal drift er de anbefalede ressourcer:
| Der ønskes et forøget loft for driftsmiljøets ressourcer, så det kan imødekomme den forøgede aktivitet i systemet. I peak perioder er de anbefalede ressourcer:
|
Oppetid og genetablering | I perioder med normal drift ønskes en oppetid på 99% indenfor normal arbejdstid og mulighed for genetablering af fuld funktionalitet indenfor 8 timer indenfor normal arbejdstid. | Der ønskes en oppetid på 99.9% hele døgnet og mulighed for genetablering af fuld funktionalitet indenfor 1 time imellem 06:00 og 00:00. |
Nedetid og opdateringer | Planlagte nedetider til service og opdateringer ønskes lagt indenfor normal arbejdstid og med mindst 7 dages varsel. | Der ønskes ingen planlagt nedetid til service og opdateringer. |
Overvågning* | Der ønskes konstant overvågning af den virtuelle serverdrift og drift af selve applikationen, hvor udfald bliver rapporteret til kunden indenfor 10 minutter via mail. Leverandøren iværksætter selv genetablering af driften straks og afrapporterer via mail til kunden, når driften er genetableret. | Der ønskes konstant overvågning af den virtuelle serverdrift og drift af selve applikationen, hvor udfald bliver rapporteret til kunden indenfor 10 minutter via opkald. Leverandøren iværksætter selv genetablering af driften straks, og afrapporterer til kunden via opkald, når driften er genetableret. |
Backup og gendannelse** | Der ønskes taget sikkerhedsbackups dagligt, hvor backup ligger på en anden lokation end driftsmiljøet og med en redundant backup i et tredje miljø. Gendannelse af seneste funktionelle backup ønskes indenfor 3 timer i tidsrummet imellem 06:00 og 00:00. Backups skal gemmes i 30 dage, og ældre backups skal slettes automatisk. | Der ønskes taget sikkerhedsbackup af det fulde driftsmiljø hver time, hvor backup ligger på en anden lokation end driftsmiljøet og med en redundant backup i et tredje miljø. Gendannelse af seneste funktionelle backup ønskes indenfor 1 time i tidsrummet imellem 06:00 og 00:00. Backups skal gemmes i 5 dage, og ældre backups skal slettes automatisk. |
Brugere | I perioder med normal drift vil den administrative del af OS2valghalla have 1-2 kommunalt ansatte brugere i gennemsnit pr. kommune. Den eksterne del, som er målrettet deltagerne i valgafviklingen, vil i de fleste tilfælde slet ikke have nogen brugere. | Den administrative del af OS2valghalla vil i gennemsnit have 4 kommunalt ansatte brugere pr. kommune. Den eksterne del, som er målrettet deltagerne i valgafviklingen, vil i de fleste tilfælde have 350 brugere i gennemsnit pr. kommune. Dog vil enkelte store kommuner som Odense, Aarhus og København have 1.000-3.000 brugere. |
SMS-forbrug | Der sendes ingen eller mindre end 650 SMS’er pr. kommune pr. år i gennemsnit. | Der sendes ca. 1.300 SMS-beskeder for en gennemsnitlig kommune i en peak periode. Enkelte større kommuner vil sende mellem 4.000 og 6.000 SMS-beskeder. |
Support | Der ønskes administratorsupport over mail med en responstid på 8 timer indenfor normal arbejdstid ved kritiske fejl og 24 timer ved mindre kritiske fejl. | Der ønskes telefonisk administratorsupport og en responstid på 15 minutter ved kritiske fejl og 30 minutter ved mindre kritiske fejl i tidsrummet imellem 06:00 og 00:00. |
Afrapportering | Kvartalsvis afrapportering af driftsmiljøets oppetid, ressourceforbrug og ledig kapacitet. | Daglig afrapportering af driftsmiljøets oppetid, ressourceforbrug og ledig kapacitet. |
...