...
Det ønskede serviceniveau er fordelt på to perioder hhv. en peak periode optil, under og umiddelbart efter et valg; og en periode med normal drift imellem valg. Herunder beskrives de to serviceniveauer, der ønskes.
Normal drift | Peak periode | |
|---|---|---|
Drift | Der ønskes et loft for driftsmiljøets ressourcer, så det kan imødekomme den lave aktivitet i systemet. I perioder med normal drift er de anbefalede ressourcer:
| Der ønskes et forøget loft for driftsmiljøets ressourcer, så det kan imødekomme den forøgede aktivitet i systemet. I peak perioder er de anbefalede ressourcer:
|
Oppetid og genetablering | I perioder med normal drift ønskes en oppetid på 99% indenfor normal arbejdstid og mulighed for genetablering af fuld funktionalitet indenfor 8 timer indenfor normal arbejdstid. | Der ønskes en oppetid på 99.9% hele døgnet og mulighed for genetablering af fuld funktionalitet indenfor 1 time imellem 06:00 og 00:00. |
Nedetid og opdateringer | Planlagte nedetider til service og opdateringer ønskes lagt indenfor normal arbejdstid og med mindst 7 dages varsel. | Der ønskes ingen planlagt nedetid til service og opdateringer. |
Overvågning* | Der ønskes konstant overvågning af den virtuelle serverdrift og drift af selve applikationen, hvor udfald bliver rapporteret til kunden indenfor 10 minutter via mail. Leverandøren iværksætter selv genetablering af driften straks og afrapporterer via mail til kunden, når driften er genetableret. | Der ønskes konstant overvågning af den virtuelle serverdrift og drift af selve applikationen, hvor udfald bliver rapporteret til kunden indenfor 10 minutter via opkald. Leverandøren iværksætter selv genetablering af driften straks, og afrapporterer til kunden via opkald, når driften er genetableret. |
Backup og gendannelse** | Der ønskes taget sikkerhedsbackups dagligt, hvor backup ligger på en anden lokation end driftsmiljøet og med en redundant backup i et tredje miljø. Gendannelse af seneste funktionelle backup ønskes indenfor 3 timer i tidsrummet imellem |
08:00 og |
16:00 på hverdage. Backups skal gemmes i 30 dage, og ældre backups skal slettes automatisk. | Der ønskes taget sikkerhedsbackup af det fulde driftsmiljø hver time, hvor backup ligger på en anden lokation end driftsmiljøet og med en redundant backup i et tredje miljø. Gendannelse af seneste funktionelle backup ønskes indenfor 1 time i tidsrummet imellem 06:00 og 00:00. Backups skal gemmes i 5 dage, og ældre backups skal slettes automatisk. | |
Brugere | I perioder med normal drift vil den administrative del af OS2valghalla have 1-2 kommunalt ansatte brugere i gennemsnit pr. kommune. Den eksterne del, som er målrettet deltagerne i valgafviklingen, vil i de fleste tilfælde slet ikke have nogen brugere. | Den administrative del af OS2valghalla vil i gennemsnit have 4 kommunalt ansatte brugere pr. kommune. Den eksterne del, som er målrettet deltagerne i valgafviklingen, vil i de fleste tilfælde have 350 brugere i gennemsnit pr. kommune. Dog vil enkelte store kommuner som Odense, Aarhus og København have 1.000-3.000 brugere. |
SMS-forbrug | Der sendes ingen eller mindre end 650 SMS’er pr. kommune pr. år i gennemsnit. | Der sendes ca. 1.300 SMS-beskeder for en gennemsnitlig kommune i en peak periode. Enkelte større kommuner vil sende mellem 4.000 og 6.000 SMS-beskeder. |
Support | Der ønskes administratorsupport over mail med en responstid på 8 timer indenfor normal arbejdstid på hverdage ved kritiske fejl og 24 timer ved mindre kritiske fejl. | Der ønskes telefonisk administratorsupport og en responstid på 15 minutter ved kritiske fejl og 30 minutter ved mindre kritiske fejl alle kalenderdage i tidsrummet imellem 06:00 og 00:00. |
Afrapportering | Kvartalsvis afrapportering af driftsmiljøets oppetid, ressourceforbrug og ledig kapacitet. | Daglig afrapportering af driftsmiljøets oppetid, ressourceforbrug og ledig kapacitet. |
* - Leverandøren bedes beskrives, hvordan det overvåges, at løsningen fungerer.
...
Kryptering på alle datastrømme skal være minimum TLS 1.3
Geo-blocking
OS2valghalla skal være blokeret geografisk, så den kun kan tilgås fra Danmark, Sverige og Tyskland.
Penetrationstest
Leverandøren skal kunne muliggøre en penetrationstest udført af en ekstern part. Penetrationstesten ønskes udført i 2024 for at sikre, at løsningen kører og er beskyttet korrekt i produktion, da det er et nyt system, og der mangles erfaring med produktionsmiljøet.
...
Nedenfor ses den ønskede tidsplan. På grund af den korte tidsfrist kan dele af denne diskuteres og tilrettes i samarbejde med leverandør.
Dato/periode | Aktivitet |
|---|---|
02.10.2023 | OS2valghalla frigives i version 3.0 på https://github.com/OS2Valghalla |
11.10.2023 - 22.10.2023 | Installation og konfiguration af OS2valghalla og opsætning af integrationer til Serviceplatformen, NemLog-in, SMS-gateway, mailserver mv. Indgåelse af grundlæggende databehandleraftale |
23.10.2023 - 19.11.2023 | Integrationstest i samarbejde med Københavns Kommune og Fredericia Kommune Forventet behov for tilrettelser i samarbejde med udviklingsleverandør |
20.11.2023 - 31.12.2023 | Udrulning til resterende kommuner |
Gyldighed
Varighed
Der ønskes en aftale med varighed på 4 år med optioner på 2 gange 12 måneders forlængelse.
...