På denne side opsamles relevant viden om og ønsker til hosting af OS2valghalla.
...
Supportmedarbejdere, udviklere og andre, der tænkes at have adgang til data, skal ligeledes være placeret i EU, EØS eller et tredjeland, der er erklæret sikkert i henhold til GDPR art. 45, og må ligeledes ikke være koncernforbundet med moderselskab i et ikke-sikkert tredjeland eller have underleverandører i et sådant, hvis de på nogen måde kan få adgang til persondata i OS2valghalla.
Oppetid og overvågning*
Hvad er forventet oppetid fra vores side?
Leverandøren bedes beskrives, hvordan det overvåges, at løsningen fungerer.
Backup*
Der skal tages stilling til:
Interval - hvor ofte?
24/7 overvågning af backups
To backups på forskellige lokationer
Reaktionstid på genetablering fra backup
Peakperioder*
Hvor længe før og efter en kendt valgdato skal hosting-miljøet køre på 100%?
Med hvor hurtigt varsel skal hosting-miljøet kunne køre på 100%?
Hvor meget “power” skal hosting-miljøet køre på udenfor valgperioder?
...
Serviceniveau
Det ønskede serviceniveau er fordelt på to perioder hhv. en peak periode optil, under og umiddelbart efter et valg; og en periode med normal drift imellem valg. Herunder beskrives de to serviceniveauer der ønskes.
Peak periode
Drift
I peak perioder ønskes der mulighed for at skrue op for driftsmiljøets ressourcer, så det kan imødekomme den forøgede aktivitet i systemet. Dette skal ske på opfodring af kunden ved valgudskrivelsen på ikkeplanlagte valg og 6 uger inden planlagte valg. Etableringen af driftsmiljøets forøget ressourcer skal ske indenfor 12 timer af kundens henvendelse.
Oppetid og genetablering
I peak perioder ønskes der en oppetid på 99.9% hele døgnet og mulighed for genetablering af fuld funktionalitet indenfor 1 time imellem 06:00 og 00:00.
Nedetid og opdateringer
I peak perioder ønskes ingen planlagt nedeting til service og opdateringer.
Overvågning
I peak perioder ønskes konstant overvågning af serverdriften, hvor udfald bliver rapporteret til kunden indenfor 10 minutter via opkald. Leverandøren iværksætter selv genetablering af driften straks og afrapporterer til kunden via opkald når driften er genetableret.
Backup og gendannelse
I peak perioder ønskes der taget sikkerhedsbackup af det fulde driftsmiljø hver time, hvor backup ligger på en anden lokation end driftsmiljøet og med en redundant backup i et tredje miljø. Gendannelse af seneste funktionelle backup ønskes inden 1 time.
Brugere
Angiv bud på, hvor mange administrative brugere en kommune i gennemsnit vil have
Angiv bud på antal deltagere pr. kommune - evt. efter størrelse
Support
I peak perioder ønskes der en responstid på 15 minutter ved kritiske fejl, 30 minutter ved mindre kritiske fejl i tidsrummet imellem 06:00 og 00:00.
Periode med normal drift
Drift
I perioder med normal drift ønskes der mulighed for at skrue ned for driftsmiljøets ressourcer, så det kan imødekomme den mindre aktivitet i systemet. Dette skal ske på opfodring af kunden. Reducering af driftsmiljøets ressourcer skal ske indenfor 12 timer af kundens henvendelse.
Oppetid og genetablering
I perioder med normal drift ønskes en oppetid på 99% indenfor normal arbejdstid og mulighed for genetablering af fuld funktionalitet indenfor 8 timer indenfor normal arbejdstid.
Nedetid og opdateringer
I perioder med normal drift ønskes planlagte nedetider til service og opdateringer lagt indenfor normal arbejdstid og med mindst 30 dages varsel.
Overvågning
I perioder med normal drift ønskes konstant overvågning af serverdriften, hvor udfald bliver rapporteret til kunden indenfor 10 minutter via mail. Leverandøren iværksætter selv genetablering af driften straks og afrapporterer via mail til kunden når driften er genetableret.
Backup
I perioder med normal drift ønskes der taget sikkerhedsbackups dagligt, hvor backup ligger på en anden lokation end driftsmiljøet og med en redundant backup i et tredje miljø. Gendannelse af seneste funktionelle backup ønskes inden 3 timer.
Brugere
Angiv bud på, hvor mange administrative brugere en kommune i gennemsnit vil have
Angiv bud på antal deltagere pr. kommune - evt. efter størrelse
Support
I perioder med normal drift ønskes der en responstid på 8 timer indenfor normal arbejdstid ved kritiske fejl og 24 timer ved mindre kritiske fejl.
Oppetid og overvågning*
Hvad er forventet oppetid fra vores side?
Leverandøren bedes beskrives, hvordan det overvåges, at løsningen fungerer.
Backup*
Der skal tages stilling til:
24/7 overvågning af backups
Sikkerhed
Fysisk sikkerhed
“Virtuel” sikkerhed
Revision af sikkerhed
Kryptering
...
Har vi krav om rapportering på oppetid, forbrug og ledig kapacitet opgjort pr. måned/kvartal?
Support*
Hvad er den inkluderede support?
Hvilket tidsrum kan support kontaktes i? Hvordan (mail og/eller telefon)?
Særlige krav til responstid i valgperioder?
Administratorsupport vs. udviklersupport (ikke behov for brugersupport)
Pristillæg ved hasteopgaver?
...